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可持續(xù)性是干燥機(jī)企業(yè)在發(fā)展客戶關(guān)系的重要之一。干燥機(jī)銷(xiāo)售人員往往只是注重前期的客戶關(guān)系，一旦項(xiàng)目簽訂后，與客戶之間的關(guān)系就非常淡漠，不理不睬，甚至是“騙一單”的做法。有些干燥機(jī)企業(yè)認(rèn)為一般客戶就是一次性生意，而沒(méi)有回頭客，抱這樣的想法就無(wú)法讓每一次項(xiàng)目都能成為一個(gè)經(jīng)典樣板工程?？蛻舻臐M意度下降，品牌的忠誠(chéng)度就無(wú)法建立。所以，廠家應(yīng)該把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，與客戶建立可持續(xù)性的客戶關(guān)系是非常重要的。
除此之外，客戶的顧問(wèn)伙伴、共同成長(zhǎng)、朋友式、遵守合約也是重要的關(guān)系。由此可見(jiàn)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，客戶關(guān)系不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下“吃喝關(guān)系”的延續(xù)，也不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)初期“人情關(guān)系”的變相，而是賦予了更多內(nèi)涵的“多重關(guān)系”。如果關(guān)系基本上都差不多，或者到了最后，正副領(lǐng)導(dǎo)人各偏向一個(gè)，也許為了融洽關(guān)系，減少?zèng)_突，平衡利益，往往會(huì)請(qǐng)專家或通過(guò)公平的打分來(lái)進(jìn)行。
打分的依據(jù)是什么？影響客戶采購(gòu)的因素有哪些？每個(gè)客戶選擇的因素各不相同，但大體上是對(duì)品牌、技術(shù)、服務(wù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)速度、成功案例、公司規(guī)模等根據(jù)加權(quán)平均，進(jìn)行綜合評(píng)定。干燥機(jī)企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是實(shí)實(shí)在在建立的，服務(wù)承諾是有合約規(guī)定的，所以服務(wù)的好壞往往直接影響客戶的選擇。大家一提到服務(wù)，馬上就能夠想到海爾，所以，海爾能夠得到政府和其他客戶的認(rèn)可。因此，在產(chǎn)品評(píng)估中，在產(chǎn)品性價(jià)比相同的前提下，海爾就有比較優(yōu)勢(shì)。
相對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)而言，技術(shù)比較無(wú)形。客戶一般只關(guān)心產(chǎn)品的現(xiàn)有技術(shù)是否能滿足其需求，但如果干燥機(jī)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新能力很強(qiáng)，而客戶又可能持續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，則干燥機(jī)企業(yè)就會(huì)很關(guān)心技術(shù)的發(fā)展。此外，如果干燥機(jī)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)能力較強(qiáng)，還可以與客戶經(jīng)常進(jìn)行溝通，以影響客戶的需求，不斷推出新產(chǎn)品來(lái)吸引客戶。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，選擇技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新能力強(qiáng)的廠家是有技術(shù)保障的，也就是說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的干燥機(jī)企業(yè)更受歡迎。
【全文完】